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    齊心協力提升服務 全力以赴迎接驗收
    信息來源:本站    發布時間:2016/6/14

      
    齊心協力提升服務 全力以赴迎接驗收
    中信國安大酒店扎實推進標準化創建工作
     
       “媽媽,這個酒店住著好美、好舒服呀!服務員阿姨對我可親啦!”614日,中信國安大酒店的客房里傳出了稚嫩的童音,一旁的酒店員工臉上露出了幸福的笑容。這正是中信國安大酒店持續推進標準化創建的結果。
     
       當天,中信國安大酒店客房部的服務員在工作結束后,對照墻上懸掛的標準化看板,一項一項檢驗自己的服務流程是否達到了要求。日前,中信國安大酒店的標準化創建工作已經推進到了第四階段,酒店各部門的工作標準和操作流程都以圖文并茂的形式上墻展示,方便員工們時時學習提升標準。
     
       中信國安大酒店總經理馬永恒說:“這就是我們想要達到的效果,讓每個入住的顧客都感受到家的溫暖,以及我們酒店標準化管理帶來的服務提升。標準化體系建設對于提升酒店管理和服務水平,提高顧客滿意度,塑造知名品牌具有重要、深遠的意義!弊2014年6月被定為省旅游標準化試點單位以來,酒店的標準化創建工作一刻也沒有停止過。兩年來,為圓滿完成標準化驗收工作,酒店對省旅游局文件和標準化創建組織體系文件進行深刻學習領會,確定了工作方向,制定時間節點并嚴格執行推進。
     
       標準化建設需要每名員工的親自參與。為動員全體員工,酒店先后多次召開標準化工作專題會研究布置標準化工作,通過旅游標準化動員教育大會,使全員樹立標準意識、成本意識、質量意識。中信國安大酒店銷售部總監李紅霞說:“僅僅有這些是不夠的,為達到實際效果,酒店積極安排相關人員接受各項標準化培訓,聘請酒店管理方面的專家對員工進行服務禮儀、文化方面的專業培訓,同時開展各部門服務人員擺臺比武、專業技能大賽等競技活動!
     
      “在中信國安大酒店經?梢钥吹椒⻊杖藛T班前班后手持崗位手冊仔細閱讀。他們犧牲休息時間,堅持學習規范標準,不斷增強業務能力!崩罴t霞說,去年10月,酒店依據首旅集團標準,對各部門SOP、P&P及崗位職責進行修訂,并裝訂成冊。同時也完成了《員工手冊》、《培訓手冊》、《品控手冊》、《應急預案》的編輯,并通過微信平臺、官網及相關旅游媒體對標準化創建工作進行宣傳。全方位的動員和參與,換來的是管理工作的改善和提升,使員工們養成科學規范化工作意識和行為習慣,以及中信國安大酒店科學高效的管理和高質量的服務。

     

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